RMA

Stappenplan voor AANVRAGEN en INVULLEN van een RMA formulier.

Indien u een product heeft ontvangen, waarvan de werking niet naar verwachting is, kunt u het product aan ons retourneren. Dit gaat middels een RMA procedure. Hiervoor is een stappenplan opgezet om RMA’s zo efficiënt mogelijk te laten verlopen.

RMA aanvragen
Opvragen kan via, rma@dibis.nl of telefonisch via +31-320-250860.
Belangrijk: Voorafgaand aan het retourneren van producten, dient u bij DiBis een RMA te hebben aangevraagd. Elk RMA formulier wordt door ons voorzien van een uniek referentienummer

Geldigheidstermijn RMA
Binnen 21 dagen na datum RMA formulier, dienen de goederen – voorzien van de defect gemelde goederen - door DiBis ontvangen te zijn. Indien geen zending is ontvangen, vervalt de RMA na genoemde termijn.

RMA formulier invullen (zie ook toelichting)
U dient het formulier zo volledig mogelijk in te vullen. Belangrijk is in ieder geval aan te geven welke producten u wenst te retourneren en de reden van afkeur. Niet of niet nauwkeurig ingevulde documenten leiden tot vertraging.

Verzending
Geschiedt op kosten van de verzender. DiBis verzorgt verzending van en naar de leverancier en de retourzending naar de klant.

Garantiebepaling
De meeste producten hebben een garantieperiode van één jaar. Indien het product buiten garantie valt of buiten de specificaties is gebruikt, zal er geen vergoeding of vervanging plaatsvinden. DiBis hanteert te allen tijde de garantieperiode van de leverancier van het betreffende product.

Reparatiekosten
Eventuele reparatiekosten worden vooraf aan u voorgelegd.

Voorbehoud
DiBis behoudt zich het recht voor om retourgestuurde producten die niet voorzien zijn van een door DiBis uitgegeven RMA formulier, te weigeren of niet in behandeling te nemen.

Ons doel is om de RMA afhandeling zo spoedig mogelijk te laten verlopen.
Tussentijdse reacties en of ontwikkelingen worden aan u gecommuniceerd.

Toelichting op het invullen van het RMA formulier:

- Contactpersoon voor RMA’s – indien de aanvrager niet hetzelfde is als de contactpersoon.
- Direct telefoonnummer contactpersoon RMA’s
- Uw RMA referentie
- Welk(e) product(en)
- Serienummer en/of productiecode – zie uitleg in bijlage (PDF)
- Gedetailleerde omschrijving van het defect
- U kunt uw voorkeur aangeven m.b.t. de RMA.

• Onder Garantie crediteren
• Onder Garantie reparatie/vervanging
• Zonder Garantie reparatie/vervanging
  

- Voorbeelden van productiedatum / serienummer.

Download RMA file

Download RMA file